معرفة التطبيق الذي يسحب المال من حسابك أو رصيدك تتطلب تحقيقًا بسيطًا يبدأ من كشف البنك وينتهي بمتجر التطبيقات أو شركة الاتصالات. نعرض في قسم سؤال وجواب طريقة منظمة لتحديد المصدر وإيقافه وتجنب تكرار المشكلة.
كيف أعرف التطبيق الذي يسحب المال؟ ابدأ بالكشف
ابحث في كشف حسابك أو بطاقتك عن العملية المشبوهة، وانظر إلى الاسم المعروض والتاريخ والمبلغ. غالبًا يظهر اسم الجهة المفوترة وهي قد تكون متجر التطبيقات لا التطبيق نفسه، مثل Apple أو Google. دوّن التاريخ والمبلغ واستخدمهما لتطابق العملية مع سجل المشتريات.
تحقق من متاجر التطبيقات
- على آبل: الإعدادات ثم اسمك ثم الوسائط والمشتريات ثم سجل المشتريات.
- على Google Play: القائمة ثم المدفوعات والاشتراكات ثم الميزانية والسجل.
- طابق التاريخ والمبلغ مع عملية البنك.
- افتح تفاصيل العملية لمعرفة اسم التطبيق أو الاشتراك.
وللتفصيل في سجل آبل اقرأ كيف أعرف مشترياتي من آبل؟. ولجرد الاشتراكات اقرأ كيف أعرف الاشتراكات التي عندي؟.
تحقق من رصيد الهاتف والمحافظ
إن كان الخصم من رصيد خط الهاتف فراجع الرسائل الواردة من الأرقام القصيرة وخدمات القيمة المضافة المفعّلة على رقمك، وأرسل كلمة الإلغاء إلى الرقم المذكور في الرسالة إن وُجدت. وإن كان من محفظة إلكترونية فراجع قائمة العمليات وتطبيقاتها المرتبطة.
إيقاف السحب
- ألغِ الاشتراك من الجهة المفوترة وليس بحذف التطبيق.
- اطلب من البنك إيقاف البطاقة أو تغييرها إن لم تعرف المصدر.
- أبلغ عن العملية كعملية غير مصرح بها إن لم يظهر أي أثر.
- غيّر كلمات مرور حساباتك المرتبطة.
ولخطوات إلغاء الاشتراكات اقرأ كيف ألغي الاشتراكات التي تسحب رصيدي؟. وإن كان الخصم عبر بطاقتك فراجع قسم الفيزا.
وقاية من تكرار المشكلة
فعّل إشعار كل عملية، وراجع الأذونات في الجهاز، واحذف التطبيقات التي لا تستخدمها. وإن كنت تشحن عبر محفظة فاقرأ التحويل من فودافون كاش إلى حساب بنكي. ولأسئلة أخرى تابعنا على Quora.
كيف أعرف التطبيق الذي يسحب المال من حسابي؟
ابدأ من كشف البنك لتحديد المبلغ والتاريخ، ثم طابقه مع سجل مشتريات متجر التطبيقات وGoogle Play، وراجع رصيد الهاتف والمحفظة وأذونات التطبيقات، ثم ألغِ الاشتراك من الجهة المفوترة أو أبلغ البنك.
هل يظهر اسم التطبيق في كشف البنك؟
في الغالب يظهر اسم المتجر لا التطبيق؛ ابحث في سجل المتجر.
هل يسحب التطبيق المال دون موافقتي؟
قد يكون اشتراك قديم أو شراء داخل التطبيق؛ تحقق من الأذونات والسجل.
ماذا لو لم أجد المصدر؟
أبلغ البنك كعملية غير مصرح بها واطلب تغيير البطاقة.
هل يمكن لتطبيق أن يسحب المال دون موافقتي؟
قد يكون اشتراكًا قديمًا أو شراءً داخل التطبيق أو تجربة مجانية تحولت لمدفوعة، فراجع الأذونات والسجل.
كيف أوقف السحب؟
ألغِ الاشتراك من الجهة المفوترة وليس بحذف التطبيق، وغيّر البطاقة إن لم تعرف المصدر.
ما الأذونات التي أراجعها؟
أذونات الدفع وقراءة الرسائل النصية، وأزل التطبيقات التي لا تستخدمها.
ماذا لو لم أجد مصدر الخصم؟
أبلغ البنك بعملية غير مصرح بها واطلب إيقاف البطاقة وتغييرها.
كيف أتجنب تكرار المشكلة؟
فعّل إشعار كل عملية، وراجع اشتراكاتك دوريًا، واحذف التطبيقات غير المستخدمة.
علامات تدل على وجود تطبيق مسيء
قد يكون وراء الخصم تطبيق يعرض إعلانات مضللة أو اشتراكات مخفية في شروط طويلة، أو يستغل ثغرة التجربة المجانية. ومن علاماته: تقييمات سيئة تشكو من الخصم، وصفحة متجر بلا بيانات واضحة عن الناشر، وطلب أذونات لا علاقة لها بوظيفة التطبيق، وشروط اشتراك تظهر بخط صغير. إن لاحظت شيئًا من ذلك فلا تثبّت التطبيق، وإن ثبتّه فأزل الاشتراك وأبلغ المتجر عن التطبيق كمخالف.
وتجنب التطبيقات التي تطلب بيانات بطاقتك مباشرة داخل التطبيق دون المرور عبر المتجر الرسمي، فهي أكثر عرضة للاحتيال.
أذونات الجهاز وحماية الحساب
راجع أذونات التطبيقات المثبتة على جهازك، وأزل ما لا تستخدمه، وامنع الأذونات غير الضرورية مثل الوصول إلى الرسائل النصية أو الدفع. وفي أجهزة أندرويد انتبه إلى التطبيقات التي تطلب إذن قراءة الرسائل، فبعضها يستغله لتأكيد اشتراكات مدفوعة عبر رسائل الرموز دون علمك. وفعّل ميزة حماية الجهاز في متجر التطبيقات الرسمي لتفحص التطبيقات المثبتة.
التواصل مع البنك بخصوص الخصم المجهول
إن لم تصل إلى المصدر بعد البحث في كل ما سبق، فاتصل بالبنك وقدّم بلاغًا بعملية غير معروفة، مع تواريخ الخصم ومبالغه. وقد يطلب البنك إيقاف البطاقة وإصدار بطاقة جديدة، وهو إجراء مقبول لتفادي استمرار الخصم. وسجّل رقم البلاغ، وتابع كشف الحساب بعد البطاقة الجديدة للتأكد من توقف الخصم.
خلاصة خطوات التحقيق
ابدأ من كشف البنك لتحديد المبلغ والتاريخ، ثم سجل المتجر الذي يُفوتر العملية، ثم رصيد الهاتف والمحفظة، ثم أذونات التطبيقات في جهازك. ألغِ ما تجده، وأبلغ البنك بما لا تجد له مصدرًا، وغيّر بطاقتك إن لزم. وبعد ذلك راقب الكشف شهرًا كاملًا للتأكد من توقف الخصم، وحدّث قائمة اشتراكاتك حتى لا يتكرر الأمر.
