كيف أعرف مشترياتي من آبل؟

معرفة مشتريات آبل مهمة عندما تجد خصمًا في كشف بطاقتك باسم Apple ولا تعرف ما هو. سجل المشتريات في حسابك يوضح كل عملية بتاريخها ومبلغها واسم العنصر. نشرح في قسم سؤال وجواب أكثر من طريقة للاطلاع عليه، وكيف تتصرف إذا وجدت عملية لا تعرفها.

معرفة مشتريات آبل من الجهاز

1. افتح الإعدادات على الآيفون واضغط على اسمك.
2. اختر «الوسائط والمشتريات» ثم «عرض الحساب» وقد تُطلب منك المصادقة.
3. اضغط على «سجل المشتريات».
4. اختر الفترة الزمنية وابحث عن التاريخ والمبلغ الذي ظهر في كشف بطاقتك.
5. اضغط على العملية لعرض التفاصيل ورقم الطلب.

قد يتغير مسار القوائم بحسب إصدار النظام، فإن لم تجد الخيار فاستخدم شريط البحث داخل الإعدادات.

عبر البريد الإلكتروني والإيصالات

ترسل آبل إيصالًا إلى بريد الحساب بعد كل عملية شراء أو تجديد اشتراك. ابحث في بريدك عن رسائل باسم Apple أو عن كلمة «الإيصال» (Receipt). كما يمكنك فتح صفحة الإبلاغ عن مشكلة (reportaproblem.apple.com) وتسجيل الدخول، حيث تُعرض مشترياتك الأخيرة وإمكانية طلب استردادها.

إن وجدت عملية لا تعرفها

• تحقق من أحد أفراد العائلة الذين يستخدمون الحساب أو المشاركة العائلية.
• تأكد من الاشتراكات المتجددة وتجارب مجانية انتهت.
• تحقق من الأطفال والألعاب والمشتريات داخل التطبيقات.
• إن لم تجد تفسيرًا فاطلب استردادًا وغيّر كلمة مرور الحساب.

وللاشتراكات المتجددة اقرأ كيف أعرف الاشتراكات التي عندي؟، ولطلب الاسترداد اقرأ كم يستغرق استرجاع مبلغ من آبل؟، وللإلغاء كيف ألغي عمليات الشراء من آبل؟.

اربط الخصم بكشف البنك

يظهر الخصم في كشف البنك عادة باسم Apple.com/Bill أو ما يشبهه، وقد يجمع البنك عدة عمليات في خصم واحد. قارن التاريخ والمبلغ مع سجل الشراء. وإن لم يتطابق شيء فقد تكون العملية على حساب آخر أو من جهة تنتحل الاسم. في هذه الحالة أبلغ البنك فورًا.

وللتعامل مع الخصومات غير المعروفة على بطاقتك تصفح قسم الفيزا. وللشحن عبر المحافظ اقرأ التحويل من فودافون كاش إلى حساب بنكي. ولأسئلة أخرى: Quora.

فهم تسميات الخصم في كشف البنك

تظهر عمليات آبل في كشف البنك بتسميات مختلفة بحسب نوع المعاملة، فقد تجد اسم الشركة مع كلمة تدل على الفوترة، أو اسمًا مختصرًا يصعب ربطه بالتطبيق. وقد يجمع البنك عدة عمليات صغيرة في خصم واحد في بعض الحالات. فلا تعتمد على التسمية وحدها، بل قارن المبلغ والتاريخ مع سجل المشتريات، فهما أدق للتعرف على العملية.

وإن كان مبلغ الخصم لا يطابق أي عملية بالضبط، فقد يكون مجموع عمليتين أو أكثر، أو يتضمن ضريبة تُضاف عند الفوترة، فاحسب المجموع قبل أن تحكم بأن العملية غريبة.

المشتريات داخل التطبيقات والألعاب

تظهر المشتريات داخل التطبيقات باسم التطبيق والعنصر في سجل آبل، مثل عملة داخل لعبة أو ترقية لميزة. وقد يشتري الأطفال هذه العناصر بسرعة دون وعي، فتتراكم مبالغ صغيرة. لذا راجع سجل المشتريات بحثًا عن عناصر صغيرة متكررة، وحدد من يستخدم الجهاز في تلك الأوقات. وإن كان الأمر يتكرر فأضف قيودًا على المشتريات داخل التطبيقات من إعدادات الجهاز.

ومن المفيد أن تطلب إيصالًا مفصلًا لأي عملية تريد فهمها، فهو يحدد اسم العنصر ومبلغه وتاريخه وطريقة الدفع، ويبدد الغموض في دقائق.

أين تجد الإيصالات القديمة؟

تحتفظ بإيصالات آبل في بريدك وفي سجل المشتريات لفترة محددة، ويمكنك البحث عنها بكلمة «Receipt» أو باسم التطبيق. وإن كنت تحتاج إيصالًا رسميًا لأغراض محاسبية فاطلبه من الدعم أو من صفحة الإبلاغ عن مشكلة، وقد يعرض لك النظام خيار إرسال الإيصال مجددًا إلى بريدك.

توثيق العملية قبل التواصل مع آبل

قبل أن تتواصل مع آبل بشأن عملية لا تعرفها، التقط لقطة من سجل المشتريات، ولقطة من كشف البنك، وسجّل رقم الطلب وتاريخه. وإن كنت تشك في اختراق الحساب فغيّر كلمة المرور أولًا ثم تواصل. هذه الخطوات تجعل الحوار مع الدعم أسرع وأكثر دقة، وتزيد فرصة حل المشكلة في اتصال واحد.

مشتريات الأسرة والمشاركة

إذا كان حسابك ضمن مجموعة المشاركة العائلية فستظهر مشتريات بعض الأفراد في سجل المنظِّم، مع اسم من أجرى العملية. افتح تفاصيل العملية لتعرف من اشتراها، وناقش الأمر مع صاحبها قبل أن تطلب استردادًا. وهذا يحميك من إلغاء شراء مشروع، ويساعدك على وضع قواعد واضحة للإنفاق داخل الأسرة.

اقرأ أيضًا من قسم سؤال وجواب

• كيف أعرف الاشتراكات التي عندي؟
• كم يستغرق استرجاع مبلغ من آبل؟
• كيف ألغي عمليات الشراء من آبل؟
• قسم المحافظ الإلكترونية
• قسم الفيزا
• التحويل من فودافون كاش إلى حساب بنكي