استرجاع المبلغ في الفيزا لا يتم في اللحظة نفسها التي يلغي فيها التاجر الطلب، بل يمر بمراحل زمنية متتابعة. نعرض في قسم سؤال وجواب جدولًا زمنيًا تقريبيًا يوضح متى تتوقع الاسترداد في الحالات الشائعة، ومتى تتحول من الانتظار إلى المتابعة.
متى يتم استرجاع المبلغ في الفيزا؟ جدول تقريبي
- حجز مؤقت لعملية لم تكتمل: يُفرج عنه غالبًا خلال أيام قليلة بحسب البنك والتاجر.
- استرداد بعد إلغاء طلب إلكتروني: يبدأ من قرار التاجر ثم معالجة البنك، وتُحسب المدة بأيام العمل.
- استرداد بعد إرجاع سلعة: يبدأ بعد استلام التاجر للسلعة وفحصها.
- نزاع أو اعتراض رسمي: يستغرق أطول لأنه يمر بتحقيق بين الجهات.
هذه الأمثلة لتقريب الفكرة لا لتحديد رقم ثابت، فسياسات البنوك والتجار تتفاوت. والأدق أن تسأل بنكك والتاجر عن المدة لحالتك.
الفرق بين الحجز المؤقت والخصم
في الحجز المؤقت يبقى المبلغ محجوزًا من رصيدك ولكنه لم يُحوَّل للتاجر بعد، وفي الغالب يُفرج عنه إذا لم تكتمل العملية. أما الخصم فقد حوَّل المبلغ فعلًا، ولا يعود إلا بعد استرداد من التاجر. للتفصيل اقرأ كيف أسترجع المبلغ المعلق في بنك مصر؟ عن المبالغ المعلقة، وللتحقق من وصول المبلغ اقرأ كيف أعرف أن المبلغ تم استرجاعه؟.
أيام العمل والعطلات
تُحسب مدة المعالجة بأيام العمل، فلا تدخل فيها عطلة نهاية الأسبوع غالبًا. وقد تتأخر المبالغ في المواسم والإجازات الرسمية. لذلك إن أُلغي الطلب يوم الخميس فقد تبدأ المدة فعليًا يوم الأحد أو الاثنين بحسب أيام العمل في بلدك.
ماذا تفعل عند التأخر؟
- تأكد من تاريخ بدء الاسترداد ورقمه من التاجر.
- راجع حساب البطاقة والرصيد المتاح والدفتري.
- اسأل البنك عن العملية بالرقم المرجعي.
- إن لم تُحل فقدّم اعتراضًا رسميًا.
وللتفاصيل في الاعتراض اقرأ هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا؟، ولمراحل الاسترداد من التاجر اقرأ كم من الوقت يستغرق استرجاع المبلغ عند الدفع بالفيزا؟. ولمعرفة رصيد بطاقتك تفيدك معرفة رصيد فيزا الراجحي. وللفروق بين الأنواع الفرق بين الفيزا والماستر كارد.
وللمتابعة: Quora.
متى يتم استرجاع المبلغ في الفيزا؟
تختلف المدة بحسب نوع العملية وتُحسب بأيام العمل: الحجز المؤقت يُفرج عنه غالبًا خلال أيام، والاسترداد من تاجر يبدأ بقراره ثم معالجة البنك، والاعتراض الرسمي أطول لأنه يمر بتحقيق بين الجهات.
هل تختلف المدة بين فيزا وماستركارد؟
القواعد متقاربة، والفرق الأكبر في سرعة البنك والتاجر.
هل تُحسب المدة من تاريخ الإلغاء؟
تُحسب غالبًا من تاريخ إرسال التاجر للاسترداد، لا تاريخ طلبك.
هل يمكن أن يتأخر أكثر من المعتاد؟
نعم؛ لأسباب منها العطلات والمراجعة اليدوية، فتابع بالرقم المرجعي.
ما الفرق بين الحجز المؤقت والخصم؟
الحجز يبقى محجوزًا بانتظار التسوية ويُفرج عنه غالبًا إن لم تكتمل العملية، أما الخصم فقد حُوّل فعلًا ولا يعود إلا باسترداد.
هل تُحسب العطلات في مدة استرجاع الفيزا؟
المدة بأيام العمل، فلا تدخل فيها عطلة نهاية الأسبوع غالبًا، وقد تتأخر في الإجازات الرسمية.
ماذا أفعل إذا تأخر استرجاع المبلغ؟
تأكد من تاريخ إرسال الاسترداد من التاجر، واسأل البنك بالرقم المرجعي، ثم قدّم اعتراضًا إن لزم.
هل يتأخر الاسترداد من متجر دولي؟
نعم غالبًا، لأن العملية تمر بجهات أكثر وبعملات مختلفة.
متى ألجأ إلى الاعتراض بدل الانتظار؟
عند رفض التاجر الاسترداد أو تجاهله أو إذا كانت العملية غير مصرح بها أصلًا.
كيف أعرف تاريخ معالجة الاسترداد؟
يظهر في كشف البطاقة بتاريخ المعالجة، وقد يختلف عن تاريخ إلغاء الطلب.
أمثلة زمنية بحسب نوع العملية
للتوضيح، عندما تلغي حجزًا إلكترونيًا مدفوعًا ببطاقتك، يرسل التاجر الاسترداد عادة خلال أيام، ثم يحتاج البنك أيامًا إضافية لإدراجه في حسابك. أما إذا أعدت سلعة إلى متجر فعلي، فقد يبدأ الاسترداد فور استلام المتجر للسلعة وقد يستغرق بضعة أيام عمل ليظهر في كشفك. وإذا كان الخصم ناتجًا عن خطأ تقني أصلح التاجر قيده فقد يعود المبلغ بشكل أسرع. وتبقى هذه الأمثلة تقريبية، ولا تغني عن سؤال البنك والتاجر.
أهمية تاريخ المعالجة لا تاريخ الإلغاء
يظهر الاسترداد في الكشف بتاريخ معالجته لدى البنك، وقد يختلف عن تاريخ إلغاء الطلب بأيام. ولذلك عند البحث عن المبلغ في الكشف ابحث في نطاق تاريخي أوسع، ولا تقصر بحثك على يوم الإلغاء. وقد يظهر المبلغ بوصف مختلف عن وصف العملية الأصلية، كأن يكتب «مرتجع» أو «تسوية» بدل اسم التاجر، فابحث بالمبلغ لا بالاسم فقط.
إذا استُخدمت البطاقة في عملية دولية
تتأخر العمليات الدولية عادة أكثر من المحلية لأنها تمر بجهات إضافية، وتتأثر بفروق العملة وأوقات الإغلاق في كل بلد. فإذا كان الاسترداد من متجر خارج بلدك فمنح نفسك مهلة أطول قبل القلق، لكن لا تنسَ المتابعة بالرقم المرجعي إن تجاوزت المدة المعتادة التي يخبرك بها البنك.
وإن كانت بطاقتك مرتبطة بعملة غير عملة التاجر، فقد يخصم البنك رسوم تحويل عملة عند الشراء ولا يعيدها كاملة عند الاسترداد، فتظهر بفرق بسيط، وهذا مما يحدث ولا يعد خطأ بالضرورة، لكن اسأل البنك عن سياسته في ذلك.
هل أعيد المحاولة إن فشل الاسترداد؟
إذا أخبرك التاجر أن الاسترداد أُرسل ولم يظهر بعد مرور المدة الكافية، فلا تعد المحاولة بنفسك بطلب جديد لدى التاجر، لأنك قد تتسبب في استردادين. اطلب من التاجر والبنك تتبع الاسترداد الأول بالرقم المرجعي، وانتظر نتيجة التتبع. فإن تبين أن الاسترداد رُفض أو أُرجع إلى البنك المرسل فسيخبرك الطرفان بالإجراء التالي، وقد يعيدون إرساله بوسيلة أخرى.
