إلغاء عمليات الشراء من آبل يعني أشياء مختلفة بحسب نوع العملية: اشتراك متجدد، أو طلب مسبق لم يصدر بعد، أو شراء اكتمل ويُراد استرداده. ولكل حالة طريقة. نوضحها في قسم سؤال وجواب حتى لا تضيع بين الخيارات.
إلغاء عمليات الشراء من آبل: ما نوع العملية؟
عمليات الشراء المكتملة، مثل تطبيق أو أغنية أو فيلم، لا تُلغى عادة بعد إتمامها، لكن يمكن طلب استردادها إن كانت ضمن شروط آبل. أما الاشتراكات فيمكن إلغاؤها لإيقاف التجديد القادم. والطلبات المسبقة قد تُلغى قبل أن تُحمّل أو تُسلّم. لذلك حدّد نوع العملية أولًا.
- اشتراك متجدد: يُلغى من إعدادات الاشتراكات.
- طلب مسبق: يُلغى قبل التسليم من سجل الطلبات.
- شراء مكتمل: يُطلب استرداده عبر صفحة الإبلاغ عن مشكلة.
إلغاء الاشتراكات
- افتح الإعدادات على الآيفون واضغط على اسمك.
- اختر الاشتراكات.
- اختر الاشتراك المطلوب واضغط على إلغاء الاشتراك.
- أكّد الإلغاء وتحقق من رسالة التأكيد على بريدك.
وللتفاصيل اقرأ كيف ألغي اشتراك Apple؟. وللتعرف على اشتراكاتك المسجلة اقرأ كيف أعرف الاشتراكات التي عندي؟.
طلب استرداد عملية مكتملة
يتم طلب الاسترداد من صفحة الإبلاغ عن مشكلة بحسابك، حيث تختار العملية وسبب الطلب. تقرر آبل كل حالة بحسب شروطها. ولمعرفة المدة اقرأ كم يستغرق استرجاع مبلغ من آبل؟. وانتبه إلى أن تكرار الطلبات دون سبب مقنع قد يؤثر على قبول الطلبات اللاحقة.
الحماية من الشراء غير المقصود
- فعّل طلب كلمة المرور أو بصمة الوجه لكل عملية شراء.
- استخدم خاصية «اسأل قبل الشراء» لحسابات العائلة.
- راجع سجل المشتريات بانتظام.
- قيّد المشتريات داخل التطبيقات من إعدادات مدة استخدام الجهاز.
وللتعرف على مشترياتك قبل أي إجراء اقرأ كيف أعرف مشترياتي من آبل؟. وإن ظهر خصم لا تعرفه فتحقق من بطاقتك وتصفح قسم الفيزا.
ولمزيد من الإجابات: Quora.
كيف ألغي عمليات الشراء من آبل؟
الشراء المكتمل لا يُلغى عادة لكن يمكن طلب استرداده عبر صفحة الإبلاغ عن مشكلة، والاشتراكات تُلغى من إعدادات الاشتراكات لإيقاف التجديد، والطلبات المسبقة قد تُلغى قبل التسليم من سجل الطلبات.
هل يمكن إلغاء شراء بعد التحميل؟
عادة لا يُلغى، لكن يمكن طلب الاسترداد ضمن شروط آبل.
هل يلغي إلغاء الاشتراك المبلغ الحالي؟
يوقف التجديد القادم فقط ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة غالبًا.
أين أجد سجل المشتريات؟
في الإعدادات ثم الحساب ثم الوسائط والمشتريات، أو عبر البريد الإلكتروني للإيصالات.
كيف ألغي اشتراكًا من الآيفون؟
الإعدادات ثم اسمك ثم الاشتراكات، اختر الاشتراك واضغط إلغاء الاشتراك وأكّد.
هل أسترد مبلغ اشتراك ألغيته؟
الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط، أما استرداد الفترة الجارية فيحتاج طلبًا منفصلًا.
كيف ألغي طلبًا مسبقًا؟
من سجل الطلبات قبل تاريخ الإصدار والتسليم إن توفر خيار الإلغاء.
كيف أمنع الأطفال من الشراء دون إذن؟
فعّل طلب كلمة المرور و«اسأل قبل الشراء» وقيّد المشتريات داخل التطبيقات من إعدادات مدة استخدام الجهاز.
أين أجد سجل مشترياتي؟
في الإعدادات ثم الوسائط والمشتريات ثم سجل المشتريات، أو في بريد الإيصالات.
ماذا بعد الإلغاء؟
تأكد من رسالة التأكيد وتغير الحالة إلى ملغى أو مسترد في الاشتراكات.
الفرق بين حساب فردي وحساب عائلي
في المشاركة العائلية يمكن لأحد الأفراد شراء عناصر باستخدام وسيلة دفع المنظِّم، وتظهر المشتريات في سجل الحساب العائلي. وهنا يجب أن تتحقق قبل إلغاء أي اشتراك أو طلب استرداد: من صاحب العملية فعلًا؟ فقد تكون عملية صحيحة لأحد أفراد الأسرة. ويمكن للمنظِّم تفعيل خاصية «اسأل قبل الشراء» لتصله طلبات الموافقة قبل أي عملية جديدة.
وإن كان حساب الطفل هو المصدر فيمكنك ضبط قيود المحتوى والمشتريات من إعدادات مدة استخدام الجهاز، بحيث لا تتم أي عملية دون كلمة مرور من الوالد.
الطلبات المسبقة والتحميلات
قد تتيح آبل إلغاء طلب مسبق (Pre-order) قبل تاريخ الإصدار من خلال سجل الطلبات، فإن أُصدر العنصر وسُلّم فلا يعود ذلك ممكنًا بل يلزم طلب استرداد. ويظهر الطلب المسبق عادة في قائمة المشتريات بحالة «مجدول» أو ما يشبهها. اطلع على التفاصيل بالضغط على العملية، فقد تجد خيار الإلغاء بجانبها.
وتذكر أن تحميل العنصر وتشغيله لا يمنع طلب الاسترداد، لكنه قد يؤثر في قرار آبل، خاصة إذا استُخدم العنصر بكثافة. فكلما كان سبب الطلب واضحًا وصادقًا زادت فرصة قبوله.
تأكد من النتيجة
بعد الإلغاء أو الاسترداد، افتح سجل المشتريات والاشتراكات مرة أخرى، وتأكد أن الحالة تغيرت إلى «ملغى» أو «مُسترد»، واحتفظ برسالة التأكيد الواردة إلى بريدك، فهي دليلك إن تكرر الخصم.
خطوات إضافية لتأمين حسابك
بعد أي مشكلة في المشتريات راجع إعدادات الأمان في حسابك: غيّر كلمة المرور إن اشتبهت في أن أحدًا عرفها، وراجع قائمة الأجهزة المرتبطة بالحساب، وأزل أي جهاز لا تعرفه. وتحقق من أن المصادقة الثنائية مفعلة، وأن رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلين في الحساب هما الصحيحان، لأن عليهما يعتمد استرداد الحساب عند الحاجة.
كما يُستحسن مراجعة وسائل الدفع المرتبطة بالحساب وحذف البطاقات القديمة أو غير المستخدمة، فكلما قلت وسائل الدفع المرتبطة قلت فرص الخصم غير المقصود.
لا تحذف شيئًا قبل أن تتأكد
قبل حذف أي تطبيق أو بطاقة أو حساب، تأكد أن الاشتراكات ألغيت وأن المبالغ المستردة وصلت. فحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك، وحذف البطاقة قبل ظهور الاسترداد قد يعقّد رد المبلغ. اجعل الإلغاء والتحقق خطوتين منفصلتين، ولا تغلق الملف إلا بعد أن ترى الأثر في كشف الحساب.
